Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại a001

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này. Chúng điều chỉnh mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cũng như quyền và nghĩa vụ của cả hai bên trong suốt quá trình sử…

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực từ khi đăng ký tài khoản
a001 Điều khoản sử dụng tại a001
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và quyền của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — bao gồm tên, số điện thoại và thông tin ví điện tử. Dữ liệu này được lưu trữ an toàn và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch bắt buộc. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp ID tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian hoạt động và theo yêu cầu tuân thủ pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được lưu theo quy định hiện hành.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể kiểm soát cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã này cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết hoặc thông tin cá nhân, liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua quy trình kiểm tra tài khoản tiêu chuẩn.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Ghi rõ nội dung cần hỏi và ID tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên trang web hoặc ứng dụng để kết nối với đội hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi về chính sách hoặc khiếu nại điều khoản qua email chính thức được hiển thị trong mục Liên hệ. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Trang FAQ và hướng dẫn điều khoản có sẵn tại mục Trợ giúp — bạn có thể tìm kiếm theo chủ đề tài khoản, giao dịch hoặc chính sách hoàn tiền.

Thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký. Tuy nhiên, quyền truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn — chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ ở nơi được phép theo luật địa phương.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví của người khác có thể bị từ chối và tài khoản bị tạm khóa để xác minh.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ được gửi qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản của bạn khi đăng nhập.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ với ID tài khoản để yêu cầu xem hoặc xóa thông tin cá nhân. Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu tuân thủ pháp lý hiện hành.

Gửi câu hỏi hoặc khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc hộp chat. Nếu không đồng ý với các điều khoản cốt lõi, bạn nên dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản.

Có. Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mã OTP. a001 sẽ không bao giờ yêu cầu mã OTP qua chat hoặc email — nếu gặp trường hợp này, hãy báo cáo ngay cho đội hỗ trợ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.